Tout le monde est le bienvenu à la Bibliothèque publique d’Ottawa!
La bibliothèque est un lieu public. Nous voulons que tout le monde s’y sente le bienvenu et se plaise à visiter nos espaces et à utiliser nos services, en personne comme en ligne. La diversité de notre clientèle est une richesse pour nous; c’est pourquoi nous œuvrons à offrir un environnement respectueux et inclusif.
Code de conduite
Le Code de conduite de la Bibliothèque est simple : respect du personnel, de la clientèle, des politiques et des espaces. On s’attend donc aux comportements suivants :
- Faire preuve de prévenance à l’égard d’autrui
- Bien s’occuper des personnes sous notre responsabilité
- Garder ses affaires avec soi
- Utiliser les espaces, le matériel, l’équipement et les meubles aux fins prévues
- Suivre les consignes du personnel et les directives de sécurité
Exemples de comportements inacceptables de la clientèle
- Actions dérangeantes pour les autres (clientèle et personnel)
- Gestes violents ou mettant en danger d’autres personnes (clientèle et personnel)
- Actions qui endommagent les espaces, le matériel, l’équipement et les meubles
- Langage offensant, cris, impolitesse ou commentaires discriminatoires
- Avances ou commentaires non désirés, intimidation ou harcèlement
- Menaces ou provocations
- Sollicitation d’argent ou démarches de vente auprès de la clientèle ou du personnel
- Actions contraires aux lois fédérales et provinciales, aux règlements municipaux ou aux politiques de la BPO
Clientèle dérogeant au Code de conduite
Les membres de la clientèle qui ne respectent pas le Code de conduite de la Bibliothèque se feront demander de modifier leur comportement. Avec curiosité et compassion, le personnel de la BPO ou de sécurité les abordera et leur expliquera en quoi leur comportement déroge au Code. Aucun comportement inacceptable ne sera toléré. Si une personne refuse de changer son comportement ou en est incapable, elle sera invitée à quitter les lieux.
En cas de comportement inacceptable grave ou récurrent, la BPO peut suspendre l’accès à ses services, délivrer un avis d’interdiction d’entrée ou entreprendre d’autres démarches légales à sa disposition. Si une cliente ou un client est en désaccord avec la suspension de son accès à la bibliothèque ou son interdiction d’entrée, elle ou il peut faire appel de la décision en écrivant à la directrice générale.
Autorisé par le Conseil d’administration de la Bibliothèque publique d’Ottawa le 10 février 2026.